Un incident informatique sidérant a plongé des centaines d’habitants de Bernay et Menneval dans une stupeur totale. Fin juillet, un cabinet de recouvrement, mandaté par la Saur, a exigé des sommes cent fois supérieures aux montants réellement dus, transformant de modestes factures en créances colossales.
La mésaventure a débuté par l’envoi de « lettres de mise en demeure amiable » par Véraltis, un cabinet agissant pour le compte de la Saur, gestionnaire de l’eau et de l’assainissement. Ces courriers, censés réclamer le paiement d’anciennes factures d’assainissement collectif, comportaient une erreur catastrophique. Les montants, exprimés en centimes d’euros, ont été multipliés par cent, transformant des dizaines d’euros en milliers, voire dizaines de milliers. Certains résidents ont ainsi reçu des demandes de paiement dépassant les 37 000 euros, de quoi provoquer une véritable crise de panique.
L’intercommunalité Bernay Terres de Normandie, alertée le 31 juillet, a rapidement réagi en contactant la Saur et Véraltis. Un courrier rectificatif a été envoyé dès le lendemain, mais le mal était fait. Environ 600 usagers de l’assainissement collectif ont été touchés par cette bévue, pour un total d’environ 75 000 euros d’impayés fictifs.
Sur les réseaux sociaux, la colère et l’indignation ont déferlé. Les internautes ont dénoncé un véritable « désastre » et le manque criant d’interlocuteurs face à une informatisation qui semble ici avoir montré ses limites. Des témoignages amers ont afflué, certains partageant les montants exorbitants reçus par erreur. Deux permanences d’information sont prévues en août et septembre, mais pour de nombreux habitants, la confiance est déjà profondément ébranlée.
