Un dysfonctionnement interne a plongé des milliers de clients du Crédit Mutuel et du CIC dans l’embarras ce samedi. Impossible de payer, impossible de retirer : leurs cartes bancaires sont restées muettes pendant des heures, laissant de nombreux usagers démunis face à une situation ubuesque. L’incident, qui a débuté aux alentours de 17h20, a semé la pagaille, provoquant une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux.
Alors que le groupe bancaire, incluant Monabanq, évoque un « bug au niveau de l’acceptation des paiements », l’excuse peine à masquer la frustration ambiante. Les témoignages affluent, des centaines d’internautes rapportant sur X (anciennement Twitter) avoir été directement impactés. La panique s’est rapidement installée, certains tournant la situation en dérision, d’autres fustigeant le manque de communication et l’impossibilité de joindre un service client déjà dépassé.
Le site Downdetector a enregistré des milliers de signalements, confirmant l’ampleur du problème. Si le Crédit Mutuel assure que la situation a été « rapidement identifiée et résolue » vers 19h30, grâce à des équipes informatiques manifestement sous pression, la pilule est difficile à avaler pour les clients ayant essuyé les plâtres. Un porte-parole du groupe a même concédé que ce type de bug n’était « pas inédit » dans le secteur bancaire, mais c’était une première pour ce géant aux 14 millions de clients. Combien d’entre eux ont été véritablement lésés ? La banque reste muette sur les chiffres exacts, laissant planer un doute sur la réelle maîtrise de l’incident.
Malgré les annonces de retour à la normale, des incertitudes persistent. Alors que certains clients ont pu retrouver l’usage de leur carte, d’autres attendaient toujours une amélioration, signe que le « dysfonctionnement » a eu des répercussions bien plus profondes qu’annoncé. Une nouvelle preuve de la fragilité des systèmes bancaires face à l’imprévu, et de l’incapacité de grandes institutions à garantir un service continu à leurs utilisateurs.
