Le géant français des centres d’appels, Teleperformance, déjà fragilisé, a subi un véritable cataclysme boursier. Suite à la publication de comptes semestriels alarmants, son action a chuté de plus de 20% en une seule séance ! Une punition cinglante, infligée par des investisseurs horrifiés face à des chiffres particulièrement décevants, annonçant une période sombre pour l’entreprise.
Malgré une légère accélération de la croissance dans sa branche principale, les Services spécialisés de Teleperformance ont plongé de 11,2% entre avril et juin, notamment à cause de la perte d’un contrat majeur sur les visas. Ce revers cuisant a entraîné une baisse significative de la marge d’EBITDA ajusté, qui s’est retrouvée à un maigre 18,7% (-70 points de base). Pire encore, le bénéfice net de l’entreprise a piteusement reculé de 14%, confirmant l’ampleur de la déroute.
Le tableau s’assombrit davantage avec des prévisions révisées à la baisse pour l’exercice 2025. La direction de Teleperformance, contrainte d’admettre la réalité, vise désormais une croissance organique dans la fourchette basse de ses estimations initiales, entre seulement 2% et 4%. Mais au-delà de ces déceptions immédiates, c’est l’ombre menaçante de l’intelligence artificielle (IA) qui plane sur l’avenir de l’entreprise.
Les investisseurs sont terrifiés à l’idée que l’IA puisse prendre en charge un grand nombre de tâches, entraînant une décroissance structurelle inévitable du secteur. Face à cette incertitude abyssale, toute visibilité est devenue quasi nulle. Il est donc fortement recommandé de se désengager de ce dossier risqué avant que la situation ne s’aggrave davantage.
